Jak napisać opis zdarzenia do odszkodowania?

Zgłoszenie szkody z polisy zazwyczaj wymaga przedstawienia opisu zdarzenia. Odpowiednio sformułowana relacja umożliwia ubezpieczycielowi lepsze zrozumienie sytuacji poszkodowanego oraz załączonej do zgłoszenia dokumentacji. Podpowiadamy, jak napisać opis zdarzenia do odszkodowania.

Spis treści

• Jak napisać opis zdarzenia do odszkodowania?
• Opis zdarzenia drogowego
• Opis zdarzenia – złamania i inne uszczerbki
• Opis szkody – zalania i inne zdarzenia w domu
• Jak zgłosić szkodę?

Jak napisać opis zdarzenia do odszkodowania?

Choć okoliczności powstania szkody często są stresujące, warto zachować spokój mimo przeciwności i skupić się na tym, aby dokonać zgłoszenia w prawidłowy sposób – dzięki temu ubezpieczyciel będzie mógł sprawnie udzielić nam wsparcia, którego oczekujemy w związku z posiadaną polisą.

Niezależnie od tego, jakiego rodzaju szkodę chcemy zgłosić, warto kierować się kilkoma uniwersalnymi zasadami dotyczącymi opisu zdarzenia:

• wykazanie ciągu przyczynowo-skutkowego – głównym celem opisu zdarzenia jest przedstawienie, w jaki sposób doszło do szkody, trzeba zatem zarysować okoliczności, opisać przebieg zdarzeń i wskazać, na czym polega szkoda (ogólnikowo);
• neutralny język – warto opisać zdarzenie w jak najbardziej obiektywny sposób, bez nieformalnych czy emocjonalnych sformułowań;
• zwięzłość i precyzja – opis zdarzenia powinien w krótki sposób przedstawiać, jak doszło do szkody (na szczegółowy opis uszkodzeń czy obrażeń jest osobna rubryka – tutaj koncentrujemy się na wskazaniu okoliczności, przyczyn i przebiegu zdarzenia).

W następnych akapitach znajdziesz przykłady poprawnie sformułowanych opisów zdarzeń, które nawiązują do różnego rodzaju szkód i ubezpieczeń.

Opis zdarzenia drogowego

Opis zdarzenia drogowego jest charakterystyczny ze względu na używanie nazw marek i numerów rejestracyjnych. Zamiast tłumaczyć, które auto jest czyje, w obiektywny sposób opisujemy przebieg kolizji, np.:

W wyniku niezachowania należytej ostrożności kierujący pojazdem marki Opel nr rej. ABC wymusił pierwszeństwo przejazdu na kierowcy pojazdu marki Mazda nr rej. XYZ, zajechał mu drogę z lewej strony i spowodował zderzenie, w którym doszło do uszkodzenia przedniej części pojazdu marki Mazda.

Z tego krótkiego opisu możemy wyciągnąć komplet kluczowych informacji, takich jak:

• przyczyna szkody (nieostrożność i wymuszenie pierwszeństwa przez sprawcę),
• przebieg zdarzenia (pojazd wymuszający pierwszeństwo wyjechał z lewej i zablokował drogę prawidłowo jadącemu kierowcy),
• ogólny charakter szkody (uszkodzenie przedniej części pojazdu poszkodowanego – Mazdy).

Jeżeli sprawca zdarzenia, czyli kierowca Opla, chciałby naprawić swój pojazd z ubezpieczenia autocasco, opis byłby niemalże taki sam – z wyjątkiem wskazania uszkodzenia, które tym razem dotyczyłoby jego auta:

W wyniku niezachowania należytej ostrożności kierujący pojazdem marki Opel nr rej. ABC wymusił pierwszeństwo przejazdu na kierowcy pojazdu marki Mazda nr rej. XYZ, zajechał mu drogę z lewej strony i spowodował zderzenie, w którym doszło do uszkodzenia lewego przodu pojazdu marki Opel.

Podobnie opisujemy szkody z AC, do których doszło z naszej winy, ale bez udziału innych pojazdów, np.:

W wyniku niezachowania należytej ostrożności, kierując pojazdem marki Fiat podczas wycofywania z miejsca parkingowego, uderzyłem w słupek, powodując uszkodzenie tylnego zderzaka.

Jeżeli zgłaszamy z AC szkodę, której przebieg nie jest nam znany, ponieważ nie było nas na miejscu zdarzenia, naturalnie w opisie umieszczamy mniej informacji, np.:

• W wyniku niezachowania należytej ostrożności podczas manewrów parkingowych nieznany sprawca zarysował prawe tylne drzwi prawidłowo zaparkowanego pojazdu marki Audi.
• Podczas postoju pojazdu marki Volvo doszło do uszkodzenia kabli pod maską w wyniku działania dzikich zwierząt.

Częstym rodzajem szkody w pojazdach jest pęknięcie przedniej szyby. Ponieważ w tak nagłej sytuacji zazwyczaj ciężko zidentyfikować sprawcę, kierowcy często decydują się na niedrogie i bardzo praktyczne ubezpieczenie szyb w aucie. Zgłaszając szkodę szybową, warto wskazać, jaka jest prawdopodobna przyczyna zdarzenia, np.:

• Podczas jazdy spod kół nieznanego pojazdu odprysnął kamień i uderzył w przednie okno pojazdu marki Ford, powodując pęknięcie szyby.
• Podczas jazdy spod kosiarki wykonującej prace przy drodze odprysnął kamień i uderzył w przednie okno pojazdu marki Mitsubishi, powodując pęknięcie szyby.

Opis zdarzenia – złamania i inne uszczerbki

Opis zdarzenia do odszkodowania z NNW powinien opierać się na wskazaniu przyczyny, przebiegu i rezultatu wypadku. Warto przy tym posiłkować się dokumentacją medyczną. Oto przykłady, które mogą być pomocne do stworzenia indywidualnego opisu:

• Schodząc po schodach, potknęłam się o postawioną na stopniu torebkę, straciłam równowagę i upadłam na nieprawidłowo ustawioną stopę, co spowodowało skręcenie kostki.
• Podczas spaceru z psem, w wyniku gwałtownego szarpnięcia smyczą przez psa doznałem zwichnięcia nadgarstka.
• Podczas obsługi szlifierki w wyniku nieuwagi doszło do uszkodzenia drugiego palca lewej dłoni.

Jeśli jesteś rodzicem, który zgłasza szkodę dziecka, możesz utworzyć opis zdarzenia na podstawie poniższych przykładów:

• W trakcie zajęć wychowania fizycznego 13-letnia córka doznała wytrącenia lewego kciuka ze stawu podczas gry w siatkówkę.
• Podczas gry w piłkę nożną na podwórku 9-letni syn przewrócił się w biegu, w wyniku czego doszło do złamania prawej kości piszczelowej.
• W czasie jazdy na rowerze 16-letni syn najechał na nierówność, co spowodowało utratę równowagi i upadek, w wyniku którego doszło do zerwania więzadła w prawym kolanie oraz złamania 4 i 5 kości prawego śródręcza.

Szczególnym przypadkiem roszczeń osobowych są wypadki komunikacyjne. Wówczas należy połączyć opis zdarzenia drogowego z uszczerbkiem na zdrowiu, np.:

W wyniku niezachowania należytej ostrożności kierujący pojazdem marki Opel wymusił pierwszeństwo przejazdu na kierowcy pojazdu marki Mazda, zajechał mu drogę z lewej strony i spowodował zderzenie, w wyniku którego kierowca marki Mazda doznał uszczerbku na zdrowiu ze względu na gwałtowne szarpnięcie i uderzenie głową w kierownicę.

Szkody osobowe z wypadków komunikacyjnych mogą zgłaszać zarówno kierowcy, jak i pasażerowie, powołując się na odpowiednie ubezpieczenie, np. OC sprawcy zdarzenia drogowego czy NNW komunikacyjne.

Opis szkody – zalania i inne zdarzenia w domu

Zgłaszając szkodę w ramach polisy na dom lub mieszkanie, również powinniśmy jak najdokładniej wskazać przyczynę szkody, np.:

• W wyniku pęknięcia wężyka przy pralce doszło do zalania łazienki podłogi w przedpokoju.
• W wyniku przepięcia doszło do uszkodzenia telewizora i lodówki.
• W wyniku podniesienia się wód gruntowych doszło do zalania dwóch pomieszczeń piwnicy domu.
• W wyniku huraganu doszło do uszkodzenia pokrycia dachowego.
• W wyniku nieuwagi doszło do trzaśnięcia drzwiczkami szafki, które spowodowało pęknięcie szyby we froncie.
• W wyniku nieuwagi doszło do upuszczenia garnka, które spowodowało powstanie pęknięcia płyty indukcyjnej.
• W wyniku nieuwagi doszło do zalania przez otwarte okno w salonie, co spowodowało zaciek na ścianie i pokarbowanie drewnianej podłogi.

Jak zgłosić szkodę?

Każde towarzystwo ubezpieczeniowe ma wewnętrznie ustalone procedury zgłaszania szkody i sposoby kontaktu – np. infolinię, formularz na stronie internetowej czy e-mail. Kontakt do swojego ubezpieczyciela możesz łatwo sprawdzić np. na tej stronie lub w aplikacji ubezpieczeniowej SPECTRUM mobile.

Chcesz porozmawiać o ubezpieczeniach? Wybierz eksperta, który reprezentuje ponad 30 towarzystw. Odwiedź biuro lub zadzwoń – Doradcę Klienta znajdziesz na mapie placówek lub za pomocą aplikacji ubezpieczeniowej SPECTRUM mobile.