Zgłoszenie szkody z polisy zazwyczaj wymaga przedstawienia opisu zdarzenia. Odpowiednio sformułowana relacja umożliwia ubezpieczycielowi lepsze zrozumienie sytuacji poszkodowanego oraz załączonej do zgłoszenia dokumentacji. Podpowiadamy, jak napisać opis zdarzenia do odszkodowania.
Spis treści
- Jak napisać opis zdarzenia do odszkodowania?
- Opis zdarzenia drogowego
- Opis zdarzenia – złamania i inne uszczerbki
- Opis szkody – zalania i inne zdarzenia w domu
- Jak zgłosić szkodę?
Jak napisać opis zdarzenia do odszkodowania?
Choć okoliczności powstania szkody często są stresujące, warto zachować spokój mimo przeciwności i skupić się na tym, aby dokonać zgłoszenia w prawidłowy sposób – dzięki temu ubezpieczyciel będzie mógł sprawnie udzielić nam wsparcia, którego oczekujemy w związku z posiadaną polisą.
Niezależnie od tego, jakiego rodzaju szkodę chcemy zgłosić, warto kierować się kilkoma uniwersalnymi zasadami dotyczącymi opisu zdarzenia:
- wykazanie ciągu przyczynowo-skutkowego – głównym celem opisu zdarzenia jest przedstawienie, w jaki sposób doszło do szkody, trzeba zatem zarysować okoliczności, opisać przebieg zdarzeń i wskazać, na czym polega szkoda (ogólnikowo);
- neutralny język – warto opisać zdarzenie w jak najbardziej obiektywny sposób, bez nieformalnych czy emocjonalnych sformułowań;
- zwięzłość i precyzja – opis zdarzenia powinien w krótki sposób przedstawiać, jak doszło do szkody (na szczegółowy opis uszkodzeń czy obrażeń jest osobna rubryka – tutaj koncentrujemy się na wskazaniu okoliczności, przyczyn i przebiegu zdarzenia).
W następnych akapitach znajdziesz przykłady poprawnie sformułowanych opisów zdarzeń, które nawiązują do różnego rodzaju szkód i ubezpieczeń.
Opis zdarzenia drogowego jest charakterystyczny ze względu na używanie nazw marek i numerów rejestracyjnych. Zamiast tłumaczyć, które auto jest czyje, w obiektywny sposób opisujemy przebieg kolizji, np.:
W wyniku niezachowania należytej ostrożności kierujący pojazdem marki Opel nr rej. ABC wymusił pierwszeństwo przejazdu na kierowcy pojazdu marki Mazda nr rej. XYZ, zajechał mu drogę z lewej strony i spowodował zderzenie, w którym doszło do uszkodzenia przedniej części pojazdu marki Mazda.
Z tego krótkiego opisu możemy wyciągnąć komplet kluczowych informacji, takich jak:
- przyczyna szkody (nieostrożność i wymuszenie pierwszeństwa przez sprawcę),
- przebieg zdarzenia (pojazd wymuszający pierwszeństwo wyjechał z lewej i zablokował drogę prawidłowo jadącemu kierowcy),
- ogólny charakter szkody (uszkodzenie przedniej części pojazdu poszkodowanego – Mazdy).
Jeżeli sprawca zdarzenia, czyli kierowca Opla, chciałby naprawić swój pojazd z ubezpieczenia autocasco, opis byłby niemalże taki sam – z wyjątkiem wskazania uszkodzenia, które tym razem dotyczyłoby jego auta:
W wyniku niezachowania należytej ostrożności kierujący pojazdem marki Opel nr rej. ABC wymusił pierwszeństwo przejazdu na kierowcy pojazdu marki Mazda nr rej. XYZ, zajechał mu drogę z lewej strony i spowodował zderzenie, w którym doszło do uszkodzenia lewego przodu pojazdu marki Opel.
Podobnie opisujemy szkody z AC, do których doszło z naszej winy, ale bez udziału innych pojazdów, np.:
W wyniku niezachowania należytej ostrożności, kierując pojazdem marki Fiat podczas wycofywania z miejsca parkingowego, uderzyłem w słupek, powodując uszkodzenie tylnego zderzaka.
Jeżeli zgłaszamy z AC szkodę, której przebieg nie jest nam znany, ponieważ nie było nas na miejscu zdarzenia, naturalnie w opisie umieszczamy mniej informacji, np.:
- W wyniku niezachowania należytej ostrożności podczas manewrów parkingowych nieznany sprawca zarysował prawe tylne drzwi prawidłowo zaparkowanego pojazdu marki Audi.
- Podczas postoju pojazdu marki Volvo doszło do uszkodzenia kabli pod maską w wyniku działania dzikich zwierząt.
Częstym rodzajem szkody w pojazdach jest pęknięcie przedniej szyby. Ponieważ w tak nagłej sytuacji zazwyczaj ciężko zidentyfikować sprawcę, kierowcy często decydują się na niedrogie i bardzo praktyczne ubezpieczenie szyb w aucie. Zgłaszając szkodę szybową, warto wskazać, jaka jest prawdopodobna przyczyna zdarzenia, np.:
- Podczas jazdy spod kół nieznanego pojazdu odprysnął kamień i uderzył w przednie okno pojazdu marki Ford, powodując pęknięcie szyby.
- Podczas jazdy spod kosiarki wykonującej prace przy drodze odprysnął kamień i uderzył w przednie okno pojazdu marki Mitsubishi, powodując pęknięcie szyby.
Opis zdarzenia – złamania i inne uszczerbki
Opis zdarzenia do odszkodowania z NNW powinien opierać się na wskazaniu przyczyny, przebiegu i rezultatu wypadku. Warto przy tym posiłkować się dokumentacją medyczną. Oto przykłady, które mogą być pomocne do stworzenia indywidualnego opisu:
- Schodząc po schodach, potknęłam się o postawioną na stopniu torebkę, straciłam równowagę i upadłam na nieprawidłowo ustawioną stopę, co spowodowało skręcenie kostki.
- Podczas spaceru z psem, w wyniku gwałtownego szarpnięcia smyczą przez psa doznałem zwichnięcia nadgarstka.
- Podczas obsługi szlifierki w wyniku nieuwagi doszło do uszkodzenia drugiego palca lewej dłoni.
Jeśli jesteś rodzicem, który zgłasza szkodę dziecka, możesz utworzyć opis zdarzenia na podstawie poniższych przykładów:
- W trakcie zajęć wychowania fizycznego 13-letnia córka doznała wytrącenia lewego kciuka ze stawu podczas gry w siatkówkę.
- Podczas gry w piłkę nożną na podwórku 9-letni syn przewrócił się w biegu, w wyniku czego doszło do złamania prawej kości piszczelowej.
- W czasie jazdy na rowerze 16-letni syn najechał na nierówność, co spowodowało utratę równowagi i upadek, w wyniku którego doszło do zerwania więzadła w prawym kolanie oraz złamania 4 i 5 kości prawego śródręcza.
Szczególnym przypadkiem roszczeń osobowych są wypadki komunikacyjne. Wówczas należy połączyć opis zdarzenia drogowego z uszczerbkiem na zdrowiu, np.:
W wyniku niezachowania należytej ostrożności kierujący pojazdem marki Opel wymusił pierwszeństwo przejazdu na kierowcy pojazdu marki Mazda, zajechał mu drogę z lewej strony i spowodował zderzenie, w wyniku którego kierowca marki Mazda doznał uszczerbku na zdrowiu ze względu na gwałtowne szarpnięcie i uderzenie głową w kierownicę.
Szkody osobowe z wypadków komunikacyjnych mogą zgłaszać zarówno kierowcy, jak i pasażerowie, powołując się na odpowiednie ubezpieczenie, np. OC sprawcy zdarzenia drogowego czy NNW komunikacyjne.
Opis szkody – zalania i inne zdarzenia w domu
Zgłaszając szkodę w ramach polisy na dom lub mieszkanie, również powinniśmy jak najdokładniej wskazać przyczynę szkody, np.:
- W wyniku pęknięcia wężyka przy pralce doszło do zalania łazienki podłogi w przedpokoju.
- W wyniku przepięcia doszło do uszkodzenia telewizora i lodówki.
- W wyniku podniesienia się wód gruntowych doszło do zalania dwóch pomieszczeń piwnicy domu.
- W wyniku huraganu doszło do uszkodzenia pokrycia dachowego.
- W wyniku nieuwagi doszło do trzaśnięcia drzwiczkami szafki, które spowodowało pęknięcie szyby we froncie.
- W wyniku nieuwagi doszło do upuszczenia garnka, które spowodowało powstanie pęknięcia płyty indukcyjnej.
- W wyniku nieuwagi doszło do zalania przez otwarte okno w salonie, co spowodowało zaciek na ścianie i pokarbowanie drewnianej podłogi.
Każde towarzystwo ubezpieczeniowe ma wewnętrznie ustalone procedury zgłaszania szkody i sposoby kontaktu – np. infolinię, formularz na stronie internetowej czy e-mail. Kontakt do swojego ubezpieczyciela możesz łatwo sprawdzić np. na tej stronie lub w aplikacji ubezpieczeniowej SPECTRUM mobile.
Chcesz porozmawiać o ubezpieczeniach? Wybierz eksperta, który reprezentuje ponad 30 towarzystw. Odwiedź biuro lub zadzwoń – Doradcę Klienta znajdziesz na mapie placówek lub za pomocą aplikacji ubezpieczeniowej SPECTRUM mobile.
Oświadczam, że wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych, Imię, adres e-mail w celu obsługi przesłanego komentarza do artykułu umieszczonego na stronie internetowej, opublikowania go, udzielenia odpowiedzi lub kontakt związany z obsługą zamieszczonego komentarza.
Dane osobowe będą przetwarzane w tym celu przez czas pozostawania artykułu na stronie internetowej.